Kolay Gelsin Kargo Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile 186757798 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Firma, herkes için adeta kalıplaşmış hale gelmiş bahanelerle süreci geçiştiriyor. Adresin yanlış olduğu, arandığım ama açmadığım, adreste olmadığım gibi gerçek dışı açıklamalar yapılıyor, oysa böyle bir çağrı kaydı yok. Her gün sistemde teslim tarihi “bugün” olarak güncelleniyor ama hiçbir gerçek teslimat adımı atılmıyor. İzmit’ten İstanbul’a gelecek olan kargom için günlerdir “bugün teslim edilecek” denilmesine rağmen, şu an itibarıyla 5 gündür gecikme var ve ürünüm hala elime ulaşmadı. Ürün, ertesi güne yetişmesi gereken bir hediyeydi ve bu gecikme nedeniyle hem hediyeyi veremedim hem de karşısında mahcup ve rezil oldum.

Çağrı merkezinde K**** Hanım isimli çalışan ilgileniyormuş gibi yapıp aynı ezber cümleleri tekrar ediyor, ancak somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Bana gönderilen linkte kurye konumu da hatalıydı; konumda gözüken yere gidip 15 dakika boyunca kuryeyi aradım, ancak o bölgede böyle bir kurye yoktu ve konum tüm gün boyunca aynı noktada kaldı. Bu durum, sistem üzerinde sadece görüntü vermek için işlem yapıldığını düşündürüyor.

Eğer bu firmadan “ertesi gün teslim” beklentisiyle alışveriş yapacaksanız, yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla bunun en az 6–7 gün sürdüğünü bilmenizi isterim. Ürünüm hâlâ elime geçmedi, bugün de gelmezse iade sürecini başlatmayı düşünüyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu sürecin, verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerle birlikte herkes tarafından bilinmesini istiyorum.