to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Taahhüdü İhlali ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri Nedeniyle Mağduriyet
Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 7 Şubat tarihinde Ankara’daki adresime teslim edilmesi gereken ev eşyası kargom için önce “bugün içinde teslim edilecek”, ardından da “2 saat içerisinde kargonuz elinizde olacak” şeklinde SMS aldım. Bu bilgilendirmelere güvenerek bütün günümü evde kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.
Canlı konum takibinden baktığımda kurye bizim sokakta görünmesine rağmen kargom teslim edilmedi. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm o gün elime ulaşmadı. Teslimat/takip numaram 170241486’dır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en geç saat 20.00’ye kadar kargonun elimde olacağı söylendi, fakat bu saat geçmesine rağmen ürünüm yine teslim edilmedi. Hem yanlış bilgilendirme yapılarak bütün günüm boşa harcandı hem de teslimat taahhüt edilen zamanda gerçekleştirilmedi.
Zamanımı boşa harcayan, gerekli özeni ve profesyonelliği göstermeyen bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.
Sevgili Ülkü E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Kargom hala elime Ulaşmadı ama her gün kargonuz dağıtım çıktı diye mesaj geliyor şu saat aralığında teslim edilecektir diyor ama ne gelen var ne giden bu kadar kötü başka bir kargo şirketi görmedim bir daha asla sizi kargo şirketi olarak seçmem online alışverişlerimde kargom size verildiği zaman iptal edeceğim kargoyu canlı takip ettiğimde mahalleme ve sokağa geldiğini ama bana paketimi teslim etmediğini görüyorum müsteşarı temsilcileriniz ayrı kargocunuz ayrı sorunlu olan bir firmasınız
Sevgili Ülkü E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefonundan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
