Teslimat Sözleri Tutulmuyor, Kargo Yanlış Bölgeye Dolaşıyor

Kolay gelsin firması tarafından taşınan Amazon siparişim, 3–5 Eylül tarihleri arasında defalarca söz verilmesine rağmen zamanında teslim edilmedi. Kargomun takip numarası BE3171459’dur. Normalde Başakşehir bölgesine teslim edilmesi gerekirken önce Sultangazi’de dolaştı; bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bu sorunla ilk kez karşılaşmıyorum.

3 ve 4 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki gün için de teslimat sözü verildi. Ancak bugün 5 Eylül olmasına rağmen kargo belirtilen tarihlerde teslim edilmedi ve artık üçüncü günde adresimde olamayacağım için mağdur durumdayım. Hatta teslimat bölgesine gidip kargoyu kendim teslim alabileceğimi de belirttim; buna rağmen pratik bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerinin üslubu saygılı olmasına rağmen, sürece dair verdikleri bilgiler zaten internet sitesindeki takip ekranında görebildiğim yüzeysel bilgilerle sınırlı kaldı ve hiçbir somut destek alamadım. Teslimat sözlerinin tutulmaması, kargonun yanlış bölgelerde dolaşması ve esnek bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun bana uygun zaman ve şekilde ulaştırılmasını ve bu tür aksaklıklar için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.