Teslimat Görevlisinin Paketi Kapıya Bırakıp Ezmesi Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması

11 Eylül Cuma günü saat 16:07’de Kolay Gelsin Kargo şirketi tarafından teslim edilmesi gereken kargom, tarafıma teslim edilmeden büyük bir sorumsuzlukla kapının içine bırakılıp gidildi. Teslimat görevlisi beni arayarak telefon numaramın son dört hanesini sordu, herhangi bir teslimat kodu almadan ve benden onay almadan paketi bırakıp uzaklaştı.

Kargonun içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde bilgisayar işlemcisi bulunuyordu ve kutunun üzerinde kırılgan olduğuna dair uyarılar yer almasına rağmen paket tamamen ezilmiş şekilde bırakılmıştı. Bu durum hem ürünün değerini hem de kargonun taşıma şartlarına özen gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda kısa sürede ulaştım ancak görüşmede yaşanan hatayı kabul etmek ve çözüm üretmek yerine adeta durumu örtbas etmeye çalıştılar. Teslimat görevlisinin benden telefon numaramın son dört hanesini istemesi ve bunu teslimat için yeterli görmesi de bana göre mevzuata aykırı bir uygulamadır ve bu nedenle BTK’ya da ayrıca şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Kolay Gelsin Kargo’nun bu sorumsuz teslimat şekli, yüksek bedelli ve kırılgan bir ürünü bu derece özensiz taşıması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.