Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim ve satıcısı Eva Metal Tasarım olan mutfak duvar rafı siparişim, 20 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargoya verildi. Planlanan teslim tarihi 24 Temmuz olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ Aydın Karacasu’daki teslimat adresime ulaşmadı ve kargomu teslim alamadım.

Teslimat gecikmesi yaşanınca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamadım, sağlıklı bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetemeyen ve müşterisine açıklama yapma zahmetinde bulunmayan bir kargo firmasına rastlamamıştım; yaşadığım deneyim son derece olumsuz oldu.

Kolay Gelsin firmasından, gecikmiş olan kargomun Aydın Karacasu’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin sorunlarını iletebileceği, gerçek kişilerden fiziki bilgi alabileceği, ciddi ve güvenilir bir iletişim sistemi kurarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçmelerini bekliyorum.