to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Edilmemiş Oyuncu Masası, Kolay Gelsin Sözünü Tutmadı
Hepsiburada’dan sipariş ettiğim oyuncu masası, kolay gelsin kargo şirketinin keyfi ve tutarsız uygulamaları nedeniyle 5 gündür tarafıma teslim edilmemektedir. Şirket yetkilileri sürekli bahane üretmekte, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Kargomun takip numarası 216816879’dur.
7 Eylül 2026 sabahı gönderilen SMS ile kargonun gün içinde teslim edileceği bildirildi. Siparişimin ilk parçası olan ve başka bir mağazadan aldığım oyuncu koltuğu aynı şirket tarafından ev adresime sorunsuz teslim edildiği halde, oyuncu masası için garip bir şekilde Aras Kargo şubesi adres olarak kaydedilmişti. Sabah beni arayan yetkiliye adresin yanlış olduğunu bildirdim, güncel ev adresimi verdim ve yetkili bu adrese akşam saatlerinde teslimat yapılacağını söyledi.
Aynı gün saat 16:21’de gönderinin teslim edilemediğine dair SMS aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak adres hatasının düzeltilmesini talep ettim ve sabah verdiğim ev adresini tekrar teyit ettirdim. Çalışan, kargonun ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Ben de yaşadığım mağduriyeti anlatarak 8 Eylül sabahı teslimat yapılmasını rica ettim; ancak teslimat saati verilemeyeceği belirtildi.
8 Eylül sabahı ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme SMS’i geldi. Öğle saatlerinde tekrar çağrı merkezini aradığımda, iki gündür teslimat beklentisiyle eve bağlı kaldığımı ve işlerimin aksadığını anlattım. Çalışan, acil teslimat talebimi not alıp kuryeye ileteceğini söyledi.
Aynı gün saat 16:21’de bu kez teslimatın iki saat içinde yapılacağına dair SMS aldım. Ancak 18:45’e kadar evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Akşam tekrar çağrı merkezini aradığımda ise mesai saati dışında olduğu için hiçbir yetkiliye ulaşılamadı.
Tüm bu süreç boyunca defalarca telefon, SMS ve yazışma yoluyla kolay gelsin ile iletişime geçmeme rağmen verilen hiçbir teslimat sözü tutulmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı. Gönderimin en geç 9 Eylül 2026 saat 11:00’e kadar İzmir’deki ev adresime teslim edilmesini, aksi halde yaşatılan mağduriyet, yerine getirilmeyen teslimat taahhütleri ve kayıp kargo riski nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere ve CİMER’e başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Kargom 3. Gün teslim öğle saatlerinde onlarca arama sonrasında teslim edildi. Fakat şirketin elektrikli aracı apartmanıma 100 metre uzakta duruyordu, çünkü araç bozulmuştu. :) Şirketin iyi niyetli çalışanları da var kraldan çok kralcı olanları da. Temel sorun çalışanlarda değil organizasyonda. Telefonda tekrar tekrar daha önce cevapladığım soruları cevapladım. Çünkü muhtemelen şirketin bir CRM ekranı bile yok. Kimin ne yaptığını çalışanlar bile bilmiyor. Bu şirket nedeniyle Hepsiburada'dan bir süre alışveriş yapmayacağım.
