Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

12 Temmuz saat 16:44’te Hepsiburada üzerinden Ceremical MS1 metal ayaklı 60X160 cm masa siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi, ancak birkaç gündür hiçbir şekilde teslimat sağlanmıyor.

Cuma günü sistemde adres hatası nedeniyle teslim edilmedi uyarısı gördüm fakat ne bir telefon araması yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Adresimi kontrol edip düzelttim, buna rağmen pazartesi ve salı günleri de aynı teslim edilememe hatasını almaya devam ettim.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturduklarını ve kargomun bugün dağıtıma çıkmasının planlandığını söylüyorlar. Yaklaşık 10–20 dakika önce de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve adresimde herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen kargom teslim edilmiyor.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 481 703 314 8 numaralı siparişimde yaşanan bu teslimat sorununun acilen çözülerek ürünümün en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini, ayrıca adres hatası gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekiyorsa Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.