Teslim Tarihi Güncellenmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma ulaştırılması taahhüt edilen 209694439 numaralı kargom, firmanızın sisteminde açıkça 03.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Gönderinin teslim edilmesi gereken adres İstanbul/Beykoz bölgesidir.

Sisteminize giriş yaptığımda, üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen teslimat tarihinin hâlâ 03.08.2026 olarak güncellenmeden bırakılması, operasyonel sürecin takip edilmediğini ve sürecin ciddiyetle yönetilmediğini açıkça göstermektedir. Bu tablo, firmanızın kendi taahhüdünü bile esas almadığını ortaya koymaktadır.

Daha da vahim olan ise, konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden toplam 4 defa görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi ve temsilcilerinizin sergilediği ciddiyetsiz ve ilgisiz tutumudur. Yaşanan gecikmenin makul bir açıklaması yapılmadığı gibi, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve güvenilir bir bilgi de verilmemektedir. Görevini yerine getiremeyen bir firmanın müşterisine karşı bu kadar lakayıt ve kaba bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç açık bir ağır hizmet kusuru niteliğindedir ve tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kargomun derhal bulunarak ivedilikle ve eksiksiz şekilde İstanbul/Beykoz’daki adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve müşteri temsilcilerinizin saygıdan uzak tutumu hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca kurumsal platformlar ve kamuoyu nezdinde firmanızın bu sorumsuzluğunu kayıt altına aldıracağımı ihtaren bildiririm.