Kargo Evime Getirilmedi, Bakkala Yönlendirilip Hemen İade Edildi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün bana teslim edilmesi gereken, 210990624 takip numaralı kargom tüm gün evde olmama rağmen adresime getirilmedi. Kurye, bulunduğum adrese teslimat yapmak yerine bana oldukça uzak bir bakkal adresi vererek kargoyu oradan almamı istedi. Bulunduğum bölgede kargo dağıtımı yapılmasına rağmen, sabahın erken saatlerinden beri kargoyu evime beklediğimi ve bu bakkala gitmeyeceğimi açıkça belirttim.

Bu itirazıma rağmen kargom sistemden iade olarak işleme alınmış. Müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm ancak her seferinde üstünkörü, baştan savma cevaplar aldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne kargom yeniden dağıtıma çıkarıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bu şikayeti, özellikle Samsun Tekkeköy bölgesindeki dağıtım süreçlerinde yaşanan bu ciddiyetsizliği ve müşteriyi mağdur eden tutumu, Kolay Gelsin firmasını kullanmayı düşünenlerin bilmesi için yazıyorum. Kargomun bilerek adresime getirilmemesi, uzak bir bakkala yönlendirilmem ve itiraz ettiğim için doğrudan iade sürecine alınması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.