Teslim Edilmeyen Kargo, Mesai Sonrası Kurye Ve Robotik Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin firmasının Tokat Turhal bölgesindeki teslimat sürecindeki aksaklık nedeniyle şikayetçiyim. 21'inden bu yana emanet olarak gönderilen ve içinde kitap bulunan, be3529793 takip numaralı kargom tarafıma teslim edilmiyor. Gönderi sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü elime ulaşmıyor.

Beyan edilen teslimat adresi bir devlet kurumu olduğu için mesai bitimiyle birlikte saat 17.00’den sonra kapalı oluyor. Buna rağmen kurye ısrarla saat 17.00 sonrasında adrese geliyor, kurum kapalı olduğu için de doğal olarak teslimat yapılamıyor. Teslimat saatlerinin mesai saatlerine göre düzenlenmemesi ve bu durumun günlerdir tekrar etmesi nedeniyle kargomu teslim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Z**** isimli temsilciye durumu defalarca aktarmama rağmen, sorunumla ilgilenmek yerine aynı cümleleri tekrar ederek robotik bir şekilde yanıt veriyor. İlgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle ne kurumsal anlamda ne de kurye bazında sorunuma çözüm üretilemiyor. Bu keyfi ve ilgisiz yaklaşım sebebiyle gönderimin iade durumuna düşmesinden endişe ediyorum.

Gönderimin gecikmesinden, olası kaybından veya zarar görmesinden dolayı yaşanacak tüm mağduriyetlerden öncelikle müşteri temsilcisi Z**** hanımı ve dağıtım ekibini sorumlu tutacağımı belirtmek isterim. Tüm arama kayıtlarım ve mesajlaşmalarım elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde paylaşabilirim.

Kargomun iade sürecine düşmeden, devlet kurumu adresinin mesai saatleri dikkate alınarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tokat Turhal bölgesindeki teslimat süreçlerinin yeniden düzenlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.