10.679 TL Değerindeki Koltuk Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösteriliyor

8 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden good night Home satıcısından 10.679,23 TL bedelinde bir koltuk satın aldık. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafımıza teslim edilmek üzere gönderilmiştir.

Ancak ürün tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen, Kolay Gelsin kargo takip sisteminde 15 Eylül 2026 saat 22:56’da teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Sistemde teslim alan kişi olarak “Sena Bölükbaşı” bilgisi yer almaktadır. Buna karşın ürün fiilen tarafımıza ulaşmamıştır.

Teslimat sırasında tarafımıza herhangi bir OTP/doğrulama kodu gönderilmemiş, teslimat için telefonla aranılmamış ve ürünün teslim edildiğine ilişkin tarafımıza hiçbir teyit alınmamıştır. Teslim edilmemiş bir ürünün sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi son derece ciddi bir teslimat uyuşmazlığıdır ve bunun hangi gerekçeyle yapıldığı tarafımıza açıklanmalıdır.

Konu hakkında Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmamıştır. Her görüşmede yalnızca “telefon görüşmesinin inceleneceği” veya gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmekte, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği, teslimatın hangi adreste gerçekleştirildiği ve teslimat sırasında hangi doğrulama prosedürünün uygulandığı konusunda tarafımıza somut hiçbir bilgi verilmemektedir.

10.679,23 TL değerindeki bir ürünün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve sonrasında tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilemez. Kargo firması gerçekten teslimat yapıldığını iddia ediyorsa, teslimatın gerçekleştirildiği adresi, teslim alan kişinin kimliğini, teslimat kaydını, teslimat sırasında alınan doğrulama/OTP bilgisini ve mevcutsa teslimata ilişkin diğer kayıtları tarafımıza açıklamasını talep ediyoruz.

Ürünün kargo sürecinde kaybolmuş olması halinde ise bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi mümkün değildir. Satıcı ile kargo/taşıyıcı arasındaki süreç, hiçbir şekilde tüketicinin mağduriyetine gerekçe oluşturamaz. Bu aşamadan sonra yalnızca “inceleme başlatıldı”, “telefon görüşmesi inceleniyor” veya benzeri standart ve sonuç içermeyen cevapları kabul etmiyor, ürünün bulunarak tarafımıza ulaştırılmasını ya da ödediğimiz tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyoruz.