Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Ve İade Edildi Şeklinde Yanlış Kaydedildi

Trendyol üzerinden satıcısı Fibaks olan “iPhone 11 150c Antistatic Tam Kapatan…” isimli kırılmaz cam ekran ürünü siparişi verdim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 2 Kasım’dan 12 Kasım’a kadar kargo dağıtım şubesinde hiçbir hareket olmadan bekletildi, bu süre içinde defalarca şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 12 Kasım’da Kolay Gelsin WhatsApp hattından artık ürünü istemediğimi ve satıcıya iade edilmesi için talep oluşturduğumu belirttim.

Buna rağmen bana hiçbir şekilde dağıtıma çıktığına dair bir SMS ya da arama gelmeden ve kesinlikle elime herhangi bir ürün ulaşmadan, sistemde kargonun teslim edildiğine dair mesaj düştü. Ne dağıtıma çıktığı bilgisi verildi ne de ortada teslim edilen bir ürün oldu. Ürünü beklerken mağdur olduğum için aynı üründen tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve ilginç şekilde o yeni siparişim yine Kolay Gelsin ile ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Ayrıca ilk siparişime ait ürün ne bana teslim edildi ne de gerçek anlamda iade süreci tamamlandığı halde, sistem ve SMS üzerinden “iade edildi” şeklinde hatalı bilgilendirme mesajları gönderildi.

İlk siparişime ait kargonun asla teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” görünmesi, gerçekte gerçekleşmeyen bir iade için “iade edildi” mesajı gönderilmesi ve süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik sebebiyle hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş ve iade edilmiş gibi gösterilen ilk siparişimin 144,34 TL tutarındaki ücretinin derhal iade edilmesini ve bu hatalı teslimat/iade kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda ulaşabileceğim, sorunu gerçekten dinleyip çözüm üretebilen bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı sağlanmasını bekliyorum.