Kolay Gelsin'in Teslim Edememesi Ve Açıklama Yetersizliği

Trendyol üzerinden Fibaks marka Redmi 12c için 2 adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişimin teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapılacaktı ancak 24 Eylül tarihinden bu yana 15 gün geçmesine rağmen kargom hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6–7 kez aradım. Her aradığımda sadece “teslim edilmesi için talep oluşturuyoruz” denildi, fakat buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Herhangi bir gerekçe de paylaşılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, üzgün olduklarını ve istersem ürün için iade oluşturabileceğimi söylediler. Ancak ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın aldığım ürünün Kolay Gelsin tarafından adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin gibi büyük bir taşıma firmasının bu kadar basit bir teslimat sürecini günlerdir sonuçlandıramamasını ve hiçbir açıklama yapmamasını kabul edemiyorum. Siparişimde yer alan telefon kılıflarının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.