Teslim Edilmemiş Oyuncak Kargosu Ve Operasyon Ekibi Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden 4 yaşındaki kızımız için aldığımız oyuncak, 10 Eylül 2026 tarihinde saat 12:10’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 11 Eylül olarak gösterildi. Ancak bugün 15 Eylül olmasına rağmen kargomuz hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında günlerdir sadece “Yolda” ibaresi görünüyor.

Son 3 gündür eşim her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyor. Her defasında kargomuzun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini soruyoruz fakat “Biz bilmiyoruz, operasyon süreci başlatıldı, operasyon ekibi sizi arayacak” dışında hiçbir somut bilgi alamıyoruz. Buna rağmen operasyon ekibinden bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Aranmadığımızı defalarca belirtmemize rağmen yine aynı kalıp cevaplarla görüşmeler sonuçsuz bırakılıyor.

Bir kargo firmasının teslim aldığı bir gönderinin günlerdir nerede olduğunu dahi söyleyememesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu ürün küçük kızımız için aldığımız bir oyuncak ve kızımız her gün “Anne, baba, oyuncağım nerede? ” diye soruyor. Bu kadar gecikeceğini ve gönderinin yerinin dahi açıklanamayacağını bilseydik bu siparişi vermezdik.

Sürekli “operasyon ekibi sizi arayacak” şeklindeki standart cevapları artık duymak istemiyoruz. Gönderimizin fiziksel olarak nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, neden 11 Eylül’den beri teslim edilmediğinin açıklanmasını ve ürünümüzün en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca günlerdir dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen neden hiçbir yetkilinin bizi aramadığının da açıklanmasını istiyoruz.

Trendyol teslimat numaramız 10838302539, Kolay Gelsin takip numaramız ise 262139707503’tür.