Teslim Edilmemiş Kargolar Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Kolay gelsin kargo şirketi aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim iki ayrı siparişim (teslimat numaraları 10867120403 ve 10867120410) 23 Eylül Çarşamba günü teslim edilecek görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bir siparişim Mojeva markalı çanta, diğeri ise üç adet 5 bölmeli metal elbise askısı ve bu ürünler için gerekli ödemeleri yaptım.

Trendyol’dan sadece bir siparişimin teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair bir e‑mail aldım; ancak tam olarak hangi gün dağıtıma çıkacağı belirtilmedi ve kolay gelsin tarafından bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi telefon numaram tanımlı olmadığı için belki bir bildirim gitmiş olabilir, ama bana ulaşmadığından kargolarımın akıbetini öğrenemiyorum.

Defalarca kez kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım; sesli yanıt sisteminde sürekli tuşlama yapmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dakikalarca hatta beklemek, her seferinde 3–5–7 dakika sonra kapatıp tekrar aramak zorunda kalıyorum, ama yine de bir muhatap bulamıyorum. Acil durumumu anlatmak için aramama rağmen bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor.

Yarın akşam şehir dışına çıkacağım ve kargolarımın yarın öğleden önce mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Bu nedenle, söz konusu iki kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.