Teslim Edilmediği İken Kargo Teslim Edildi Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay Gelsin Kargo ile Zara’dan aldığım kıyafet siparişim için 17 Temmuz günü Afyon’da dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Sistem üzerinden “evdeyim” olarak işaretledim, ardından da telefonla arandım ve yine yönergeye uygun şekilde “evdeyim” anlamına gelen 1’i tuşladım. Tüm bu onaylara rağmen o gün evime hiçbir kurye gelmedi, kapım çalınmadı. Buna rağmen kısa süre sonra “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS geldi. Ürünüm sisteme teslim edilmiş gibi yansıtılmasına rağmen bana ulaşmadı. Yaşanan durum üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda telefonlara cevap verilmedi, hatta uzun süre bekletildim. Canlı desteğe ulaşıp talep oluşturdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce aynı firmayla defalarca sorunsuz teslimat yaşamışken bu kez hem yanlış teslim bilgisi girilmesi hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kargomun şu an nerede olduğunu, kime ve hangi adrese teslim edildiğini açıkça öğrenmek ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum; aksi durumda ürünümün ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.