Kargo Teslimatı Ertelenmesi Ve İade Sürecinin Başlatılmaması

19 Haziran tarihinde Zara’dan bir elbise satın aldım. Siparişim 22 Haziran’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve 24 Haziran tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Dağıtım günü şehir dışında olduğum için kargo görevlisiyle görüşerek kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim, bana gelip alabileceğim söylendi. Ancak daha sonra şubenin adresini öğrenmek için tekrar aradığımda, fiziksel bir şubelerinin bulunmadığını ve bulunduğum bölgeye haftada yalnızca bir gün dağıtım yapıldığını öğrendim. Bu nedenle kargomun 30 Haziran tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

30 Haziran’da kargom yine teslim edilmedi. Ertesi gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açıklama yapılmadan teslimatın 7 Temmuz tarihine ertelendiği söylendi. Ben de 7 Temmuz’da şehir dışında olacağımı, bu nedenle kargoyu o tarihte teslim almamın mümkün olmadığını ve mağdur olacağımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bana yalnızca istersem siparişin iade edilebileceği söylendi ve mecburen iade edilmesini talep ettim.

İade talebime rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve uygulama üzerinden de herhangi bir güncelleme görünmedi. 6 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade kodunun henüz oluşturulmadığını, oluşturulacağını söylediler. Ertesi gün yine hiçbir gelişme olmayınca yeniden aradım. Günlerdir mağdur olduğumu, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve artık net bir bilgi almak istediğimi belirttim. Tüm bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla, 2 kez de WhatsApp üzerinden görüştüm. Sipariş ve gönderi bilgilerimi her seferinde tekrar paylaşmama rağmen, 200294122 numaralı gönderimin nerede olduğu, iade sürecinin neden başlatılmadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki haftadır aynı sorunla uğraşıyorum. Kargom ne teslim edildi ne de iade süreci tamamlandı, her aramamda farklı bilgiler alıyor ve hiçbir çözüm göremiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 200294122 numaralı kargomun akıbetiyle ilgili net ve açık bilgi verilmesini ve iade sürecimin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.