Kolay Gelsin’da İade Bildirimi Ve Teslim Edildi Bilgisi Çelişkisi

Zara’dan verdiğim siparişimi Kolay Gelsin kargo aracılığıyla beklerken 4 Mayıs’ta tarafıma “siparişiniz iade edildi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine bugün iade ücretim yattı mı diye kontrol etmek istedim ancak Kolay Gelsin’in sitesine girdiğimde ürünümün teslim edilmiş ve bir kişi tarafından teslim alınmış göründüğünü fark ettim. Kargonun Van Saray ilçesine gelmesi gerekirken, kime teslim edildiği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Bir tarafta “iade edildi” bilgisi varken diğer tarafta “teslim edildi” yazması, üstelik bana hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ne ürünle ilgili ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, kargonun kim tarafından, hangi adrese ve nasıl teslim alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kolay Gelsin’in, 5467*****60 numaralı gönderimle ilgili olarak beni acilen aramasını, kargonun kime, nereye ve hangi gerekçeyle teslim edildiğinin açıklanmasını ve süreçteki bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyle hiçbir şekilde iletişime geçmeden böyle işlem yapılmasını ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.