Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Acil Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden açık giyinme dolap siparişi verdim. Siparişim 17’sinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde 18 Temmuz tahmini teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Trendyol ve kargo takip ekranında gönderi hâlâ “yolda” olarak görünüyor, hiçbir hareket ve güncelleme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıt siparişimin teslim edildiğini söylüyor, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelinmedi ve hiçbir imza ya da teslim alma durumu söz konusu değil. Takip ekranında görünen teslimat numarası 10682581991, sipariş/kargo takip numaram ise 11418379220’dir.

Önümüzdeki hafta seyahate çıkacağım için kargonun bu tarihten önce mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Siparişimin gerçek durumunun acilen kontrol edilmesini, ürünümün gecikmeden doğru adrese teslim edilmesini veya teslim edilemeyecekse ücret iadesiyle birlikte net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.