Kargo Teslim Edilmemesi Ve Kurye Kaba Davranışı

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 172733989 takip numaralı gönderimi 8 gündür bekliyordum. 24 Şubat saat 16.04 civarında kargo dağıtıma çıkmış, kurye beni arayıp ulaşamayınca kapıya bırakmak veya yakındaki bir noktaya teslim etmek yerine, küçük bir ilçede yaşamama rağmen kargomu hiç teslim etmeyip doğrudan iade sürecine almış. Teslim edilemeyen kargoların normalde 3 gün şubede bekleyip yeniden dağıtıma çıkarılması gerekirken bunun yapılmaması ve gönderimin hemen iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Telefonla kurye ile görüştüğümde üslubu son derece kabaydı; anlayışlı bir şekilde konuşmak yerine beni adeta azarladı. Küçük bir ilçede olduğumuz için, evime getiremiyorsa en azından yakın bir noktaya bırakmasını talep ettiğimde de bunu kabul etmedi ve iade başlattığı için getiremeyeceğini söyledi. İade iptalini yapabileceği halde bunu da tercih etmedi; hem kargomu teslim etmedi hem de kırıcı ve saygısız bir dille konuştu.

490 TL tutarındaki bu sipariş için günlerce bekledim, sonunda hem kargomdan hem zamanımdan oldum, üstüne bir de saygısız bir muamele gördüm. Kolay Gelsin’den, bu bölgede görev yapan ilgili kuryenin değiştirilmesini, bu kadar kaba ve müşteri ile iletişimi problemli bir kişinin bu işi yapmamasını, mümkünse o bölgeye hizmet veremeyecekse hiç kargo almamasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin para iademin de bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kolay Gelsin ile çalışan yerlerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.