Yapı Kredi Mobil Şifre Yenileme Engeli Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yapı Kredi Mobil uygulamasının şifresini unuttuğum için şifre yenileme işlemi yapmak istedim. Ancak birkaç denemeden sonra sistem, dün gece saat 02.00 civarında “24 saat sonra tekrar deneyin” uyarısı verdi ve mobil bankacılık erişimim tamamen kısıtlandı. Bankacılık işlemlerime acil olarak erişmem gerekiyor ve 24 saat boyunca beklemek benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu hızlıca çözebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Acil bir durumda hem mobil uygulamada bu kadar uzun süreli bir erişim engeli olması hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Dijital bankacılık hizmeti sunan bir bankanın, bu tür durumlarda müşterilerine daha hızlı, esnek ve erişilebilir bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini, mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve benzer acil durumlarda müşteri temsilcisine kolayca ulaşabileceğimiz daha etkin bir destek süreci sağlanmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize sunarım.

Alperen Talha Y*****
Müşteri No / T. C. Kimlik No Son 4 Hanesi: 5662