Teslim Edilmediği Görünen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

11.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 263727473284 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. İstanbul Sultanbeyli bölgesine teslim edilmesi gereken kargom için sistemde 04.08 tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve fiilen herhangi bir teslim alma işlemi yapmadım.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. 2.515 TL tutarındaki ürünü kredi kartıyla ödedim ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Siparişimle ilgili olarak ürünün gerçekten kime, hangi adrese ve hangi imza ya da teslim bilgisiyle teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.