Teslim Edilmediği Görünen Kargo için Yalan Teslim Bildirimi ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Kolay Gelsin kargo firması kadar sorumsuz bir firma görmedim. Trendyol üzerinden ayakkabı siparişi verdim. 268*****7548 takip numaralı siparişim zaten 4 gün gecikmeli geldi, bununla da kalmayıp teslim edilmesi gereken gün kargo görevlisi beni arayarak adrese geldiğini ve bulamadığını söyledi. Bunun üzerine hemen yan binamızdaki dönerciye bırakabileceğini, oradan teslim alacağımı söyledim, o da “tamam bırakırım” deyip telefonu kapattı.

Telefonu kapatır kapatmaz Trendyol’dan “siparişiniz teslim alındı” şeklinde bildirim geldi. Ertesi gün dönerciye gidip sorduğumda ise hiçbir şekilde kargonun gelmediğini, kendilerine teslim edilen herhangi bir paket olmadığını öğrendim. Yani sistemde teslim edilmiş görünen bir kargom var ama ortada ürün yok.

En önemli nokta ise, bana hiçbir teslim kodu sorulmadı, herhangi bir onay, şifre almadan kargom sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Şu an kargomun nerede olduğu, yanlış adrese mi teslim edildiği, kime verildiği konusunda hiçbir bilgim yok. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da sadece “işleminiz incelemeye alındı” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünü ya sağlam şekilde teslim almamı ya da ücret iademin yapılmasını, ayrıca teslim kodu/onayı olmadan teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.