Teslim Edildi Olarak Görünen Kargonun Bulunamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin ile taşınan ve 211488513 takip numaralı kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve 3 gündür kargomun nerede olduğu bulunamıyor. Takip ekranında gönderimin 11 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği yazıyor ancak fiili olarak tarafıma ulaşan hiçbir gönderi olmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde konunun operasyon birimine iletildiği ve “gün içinde mutlaka size dönüş yapılacak” denildi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Bir kargo nasıl teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlenebilir ve ardından günlerce nerede olduğu tespit edilemez, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Daha da önemlisi, müşteriye defalarca geri dönüş sözü verildiği halde kimsenin aramaması ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Kolay Gelsin yetkililerinin, kargomun kime, nereye ve hangi teslimat bilgisine dayanılarak “teslim edildi” olarak kaydedildiğini açıkça belirtmesini, kargomun şu anda nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve tarafıma somut, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybolan gönderimin bulunmasını veya bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.