Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Uzuyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım ciddi teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 8 Ekim tarihinde Afyonkarahisar’dan İzmir’e gönderilen ve 265431181227 takip numaralı kargom, takip ekranında “gönderi teslim alındı” şeklinde görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde iade kaydı oluşturduklarını söylediler ancak bu kayıttan da 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de iptal/iade işlemi tamamlanıyor. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünüm bulunabiliyorsa acilen teslim edilmesini, bulunamıyorsa da derhal iade sürecimin tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.