to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Teslim Etmedi Ve Sahte Kayıtlar Oluşturdu
21.06.2026 tarihinde Zara firmasından vermiş olduğum sipariş, kolay gelsin kargo firması aracılığıyla 267023377818 takip numarası ile gönderilmiştir. Kargomun normal teslim tarihi 23.06.2026 olarak belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.
23.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kurye tarafından üç kez arandığım ancak telefonlara cevap vermediğim iddia edilmiştir. Ancak böyle bir arama tarafıma ulaşmamıştır. Buna rağmen bana “bir sonraki iş günü teslim edileceği” bilgisi verilmiştir.
24.06.2026 tarihinin pazar gününe denk gelmesi nedeniyle beklemeye devam ettim. 25.06.2026 tarihinde ise kargomun tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Ayrıca “2 saat içinde adresinizdeyiz” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiş ve kargo tekrar şubeye geri götürülmüştür.
26.06.2026 tarihinde de adresimde bulunmama rağmen sistemde “müşteri adresinde yok” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur. Bunun yanında, teslimatın gerçekleştirildiğine veya adrese gelindiğine dair kanıt olması gereken takip sistemi üzerindeki “belge” kısmına, fotoğraf yerine tamamen siyah bir ekran yüklenmiştir.
Yaşanan bu süreçte hem tüketici olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım hem de tarafıma gerçeğe aykırı bilgiler verilmiştir. Teslimat sürecinde görevini yerine getirmeyen ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
