Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin üzerinden tarafıma gönderilecek kargomun pazartesi günü teslim edilmesi bekleniyordu. Aynı gün sabit bir numaradan arandım, telefonu açtığımda ise karşı taraftan hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Kısa süre sonra kargo takip sisteminde “alıcı bulunamadı” şeklinde işlem yapıldığını ve bina önüne ait bir fotoğraf yüklendiğini gördüm.

Ertesi gün kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı. Dağıtıma çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra yine sabit bir numaradan arandım. Telefonu açtığımda bu kez de herhangi bir konuşma yapılmadan arama sonlandırıldı. Ardından kargo takip sisteminde “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bilgi girilerek teslimatın ertelendiğini gördüm.

Kargo takip sisteminde “alıcı bulunamadı” kısmında kanıt olarak yüklenen fotoğrafın tamamen boş, beyaz bir görüntü olduğu görülmektedir. Bu nedenle tarafıma gerçekten ulaşılamaya çalışıldığına ilişkin anlamlı bir kanıt bulunmamaktadır.

Yaşanan durumla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Konunun yalnızca operasyon birimi tarafından çözülebileceği ve operasyon biriminin tarafımı arayacağı belirtildi. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir destek sağlanmadı.

Telefonları iki kez açmama rağmen herhangi bir iletişim kurulmadan kargonun teslim edilemediği yönünde işlem yapılması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin de soruna çözüm sunmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan süreç nedeniyle kargoyu bugün iptal etmek durumunda kaldım.

Bu süreçte yapılan işlemlerin ve teslimat personelinin gerçekleştirdiği aramaların incelenmesini, “alıcı bulunamadı/ulaşılamadı” şeklindeki kayıtların hangi gerekçeyle oluşturulduğunun açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinin neden çözüm sağlayamadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.