Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sürekli Oyalama

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 19 Mayıs’ta verdiğim sipariş, 20 Mayıs’ta kargoya verildi. Aradan günler geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve sürekli “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalandım. Üstelik daha sonra arayıp kargonun içeriğinin ne olduğunu, numarasını ve rengini sordular, bu da kargonun akıbetiyle ilgili endişemi daha da artırdı.

İlgili gönderim sistemde hâlâ “Gönderiniz tesisimize ulaştı” şeklinde görünüyor, fakat bana ulaşmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunu çözmeye çalıştıklarını ve kargomun derhal teslim edileceğini söylediler. Son görüşmede de ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi, ancak yine teslim edilmedi. Kargom küçük boyutta, ayakkabı kutusu büyüklüğünde bir paket ve 20 Mayıs’tan bu yana ortada yok.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünü indirimden almıştım ve şu an indirim bittiği için aynı ürünü aynı fiyata alma şansım kalmadı. Kolay Gelsin’den talebim, kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesi, eğer bu mümkün değilse ürünün aynısının temin edilerek derhal gönderilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden bedelimin karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına diğer müşterilerin de kargo firması tercihlerinde Kolay Gelsin’i seçerken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.