N11 Ve Kolay Gelsin İade Sözünü Tutmayarak Müşteriyi Mağdur Etti

29.09.2026 tarihinde N11 üzerinden aldığım motorsiklet karbüratör diyaframı için iade talebi oluşturdum ve iadenin Kolay Gelsin tarafından adresten alınacağı belirtildi. O günden bu yana geçen sürede Kolay Gelsin tarafından toplamda defalarca, “2 saat içinde gelip iadenizi alacağız” içerikli SMS’ler aldım ancak hiçbirinde adrese gerçek bir kurye yönlendirilmedi ve ürünüm bir türlü alınmadı.

Bu süreçte hem N11 hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde iademin alınacağı, işleme alındığı, öncelik verildiği gibi ifadelerle oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı. Son olarak N11 sisteminde iade sürem dolduğu için artık adresten alım yapılamayacağı, ürünü benim kargo firmasına götürüp teslim etmem gerektiği söylendi.

Ben, iade süreci boyunca üzerime düşen her şeyi yaptım, N11 ve Kolay Gelsin ise söz verdikleri adresten alım hizmetini yerine getirmedi. İade sürem bu nedenle dolduğu halde mağdur olan taraf ben oldum. N11’den, sipariş numarası 218456662421 ve iade işlem numarası 225642007 olan bu alışverişim için iade hakkımı yeniden tanımasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, Kolay Gelsin’den ise bu ihmal nedeniyle sorumluluğunu kabul edip gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.