Teslim Edilemeyen Dyson Ürünü Ve Kargo İptali Mağduriyeti

Dyson’dan aldığım ürünüm Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve 2 Kasım’dan beri hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Takip numaram 231595201. Gönderi durumu uzun süre “teslim edilemiyor” olarak göründü ve hiçbir teslimat denemesi yapılmadığı halde kargonun iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını sipariş takip ekranından gördüm.

Bu süreç boyunca ne Kolay Gelsin’den ne de kurye tarafından herhangi bir arama, SMS, apartmana bırakılan not gibi bir bilgilendirme almadım. Adresimde gün boyu ulaşılabilir olmama rağmen sanki teslimat denenmiş ve bana ulaşılamamış gibi işlem yapılması beni mağdur etti. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; ulaştığımda ise yalnızca bir bildirim açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar.

Ürünün hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “teslim edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin yeniden ve sorunsuz şekilde, adresime gerçekten teslim edilmeyi deneyecek bir kurye ile gönderilmesini ve bu tür hatalı teslimat kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.