Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dyson Türkiye’den gelen bir cihazım için Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Dyson, ürünü 12 Eylül’de kargoya verdi ve Kolay Gelsin üzerinden 219098752 takip numarasıyla gönderim yapıldı. Adresim İstanbul Bakırköy, Terakki Caddesi No:72 Daire:3 olarak doğru bir şekilde iletildi. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 15 Eylül olarak görünmesine rağmen teslimat yapılmadı, ardından 16 Eylül için mesaj geldi, ancak bugün 16’sı olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Daha önce de bu kargo firmasıyla benzer gecikme ve verimsizlik yaşadığım için bu durum artık güven sarsıcı bir hâl almaya başladı. Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir muhatap bulamıyor, yalnızca yapay zeka cevaplarıyla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Dyson’ın da bu firma ile çalışıyor olması nedeniyle istemeden de olsa bu kargo sürecine mecbur kalıyorum.

Bu gönderimin bir an önce teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve sürekli ertelenen bu gecikme için tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca hem Dyson’ın hem de Kolay Gelsin’in bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.