Teslim Edilmediği Kargo İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Yazılı Açıklama Talebi

Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden 910904862516 numaralı siparişim ile bir ürün satın aldım ve ürünümün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderileceği tarafıma bildirildi. 203833719 takip numaralı kargom için 08.07.2026 tarihinde adrese teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak akşam ilgili adrese gittiğimde herhangi bir kargo teslimatı yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sorun olduğu ve gönderiyi görüntüleyemedikleri, bu nedenle daha sonra aramam gerektiği söylendi. 09.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, kargonun adreste hazır bulunan bir kadına teslim edildiği bilgisini paylaştılar. Oysa adrese böyle bir teslimat yapılmadı, hiçbir kurye beni telefonla aramadı ya da farklı bir yolla iletişime geçmedi ve teslimat kodu alınmaksızın gönderi “teslim edildi” olarak işlenmiş.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerine konunun incelenmesi için talep oluşturdum. Dyson müşteri hizmetleri ise kargo şirketinin telefon numaramın son 4 hanesini teyit ederek teslimat yaptığını, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını iletti. Hem Dyson hem de Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerine, yasal haklarımı kullanabilmek için tarafıma mutlaka yazılı geri dönüş yapılması yönünde talepte bulundum; şu ana kadar yazılı bir dönüş yapılmadı.

Müşteri memnuniyeti yüksek gibi görünen bu iki firmanın, açık bir teslimat hatasına rağmen süreci “yapacak bir şey yok” noktasına getirmesini üzüntüyle karşılıyorum. Ürünümün nerede olduğunun araştırılmasını, hatalı teslimat süreciyle ilgili detaylı yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de Dyson Türkiye ve Kolay Gelsin kargo üzerinden alışveriş ve hizmet alırken bu tür durumlara karşı dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.