Teslim Edildiği Söylenen Kargo Gerçekten Gelmedi Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 219365922 numaralı gönderim için 15 Eylül saat 14:19’da kargonuzun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak kargom kesinlikle bana teslim edilmedi, adrese de herhangi bir teslimat yapılmadı. O andan itibaren evde kargoyu bekliyorum fakat ne gelen var ne de bilgilendirme yapan.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 33672024 numaralı talebimin açıldığı, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Sonraki günlerde de çağrı merkezini tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde sadece “sizi arayacağız, gerekli birimlere ilettik, çalışmalar devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Arayabileceğim ya da gidip sorabileceğim bir kargo şubesi de olmadığı için günlerdir evde kargonun gelmesini bekliyorum ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecek durumdaysa da resmi açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.