to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri İhmali
Kolay Gelsin firmasından teslimatını beklediğim 263343369939 numaralı kargom için 2 Eylül tarihinde teslimat sözü verildi. Gün içinde üç kez çağrı merkezini arayıp gönderimin aciliyetini özellikle belirtmeme ve sonraki günlere sarkmaması için uğraşmama rağmen, akşama kadar ürün elime ulaşmadı.
Telefon görüşmelerinde gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak akşam tekrar aradığımda aciliyet kaydının ancak saat 18.30’da oluşturulduğunu öğrendim. Bu saatte oluşturulan bir aciliyet kaydıyla ürünün zaten o gün teslim edilemeyeceğini kendilerinin de bilmesine rağmen, gün boyunca herhangi bir gerçek aksiyon alınmadı.
Sonuç olarak 2 Eylül Çarşamba günü teslim denmesine rağmen ürün elime ulaşmamıştır ve süreç tamamen benim defalarca aramama rağmen müşteri beklentisi önemsenmeden ilerlemiştir. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Dalga geçer gibi bugün 12 de araca yüklendiği belirtilen ürün saat 13:50 de hasarlandığı için geri dönüyor diye mesaj geliyor. Şikayetimi görmüş olacaklar ki ürünü bilerek göndermeyip daha çok mağdur durumda bırakıyorlar yazık gerçekten
