Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Kargo Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kolay Gelsin ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bioderma nemlendirici ürünümü içeren kargom 17 Eylül 2026 günü saat 13:48 civarında kurye tarafından telefonla aranarak teslimat adresine bırakıldığı söylendi. Özellikle kapıya bırakılmasını talep ettim ancak kargomu apartman çevresinde, kapıda ya da binada hiçbir yerde bulamıyorum.

Teslimat adresim Muğla Milas Ahmet Çavuş Mahallesi Umut Sokak Ege Apartmanı olarak kayıtlı. Kolay Gelsin takip ekranında gönderim Trendyol 269794431948 numaralı kargo olarak görünmekte ve sistemde teslim edildi olarak işaretlenmiş durumda. Trendyol uygulamasındaki sipariş detay ekranında da aynı şekilde teslim edildi bilgisi yer almasına rağmen fiili olarak elime ulaşan bir paket yok.

Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve canlı destek kanallarınız üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmemesi ve destek alamamam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kurye ile ivedilikle iletişime geçilmesini, kargomun tam olarak nereye bırakıldığının netleştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ürün bedelimin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.