Kolay Gelsin Kargo Takibi Kesintili, Teslimat Gerçekleşmedi

Kolay Gelsin kargo firması ile Muğla Dalaman bölgesinde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden bir kozmetik ürünü sipariş ettim, siparişim 13 Ağustos’ta oluşturuldu ve 14 Ağustos’ta kargoya verildi. Trendyol sisteminde 11489946328 numaralı siparişim için “Kargoya Verildi” görünmesine rağmen, o tarihten bu yana gönderi hareketlerini takip ekranında göremiyorum ve ürünün nerede olduğu hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Kolay Gelsin sitesindeki takip ekranında sadece “Gönderi Durumu: Yolda” ve tahmini teslimat zamanı olarak 17 Ağustos tarihi görünüyor, ancak bu tarihin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Gönderi numaram 268991379362’dir.

Trendyol tarafında da konu ile ilgili 10750356546 teslimat numaralı, “Kargonun Teslim Edilememesi” konulu birden fazla destek talebi açılmış durumda ve bu talepler hâlâ inceleme aşamasında görünmekte. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca destek talebi oluşturulduğu ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne somut bir bilgi verildi ne de teslimat gerçekleşti. WhatsApp üzerinden de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaştım fakat oradan da sorunu çözecek net bir yanıt alamadım.

Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafında sürecin bu kadar uzaması ve sadece otomatik, genel cevaplarla oyalanmam sebebiyle mağdur durumdayım. Kozmetik ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer bu artık mümkün değilse de ürün bedeli olan 565,11 TL’nin iadesinin yapılarak gönderinin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.