Teslim Edildi Görünüyor Ancak Ürün Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 268099745727 takip numaralı kargom için sistemde bugün “teslim edildi” bilgisi görünüyor. Ancak ne kapımın önünde ne de binada herhangi bir kargo yok, ürün bana kesinlikle ulaşmadı.

Teslim adresim Güzelyalı Eğitim Mahallesi Anafartalar Caddesi Çiğdem Kent 2 Sitesi a Blok No:39 Kat:3 Daire:7 Güzelyalı Eğitim Mahallesi, Mudanya / Bursa’dır. Bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, apartmanda da sorup kontrol ettiğim halde kimse böyle bir kargo almadığını belirtti.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma cevap veren olmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Teslim edilmemiş ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri sebebiyle mağdur durumdayım.

Siparişime ait kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını veya aksi durumda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.