Siparişim 2 Hafta Sonra Da Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kolay Gelsin ve idefix üzerinden yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İdefix platformu üzerinden oithox satıcısından Oithox Plus Hamam Böceği, Karınca Yemi ilacı jeli 35 gr ürününü 12.09.2026 tarihinde satın aldım. Sipariş onay mailinde de yer alan IDE6AA562e8A702c sipariş numaralı bu ürünüm, 15.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo takip numarası da ıak63580243 olarak tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ bana teslim edilmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan cevaplar verildi. Özellikle benden “21, 22 veya 26 ile başlayan başka bir kod getirin” denilerek, sistemde ve idefix panelinde açıkça ıak63580243 olarak görünen kargo teslimat numaram adeta yok sayıldı ve bu şekilde mağduriyetim daha da arttı.

Ben, 403,34 TL tutarındaki bu alışverişim karşılığında ödediğim ürünün bana ulaştırılmasını beklerken, hem idefix hem de Kolay Gelsin tarafının bu kadar sorumsuz ve ciddiyetsiz davranması kabul edilemez. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma alternatif bir çözüm sunuluyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek, en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargonun kaybolduğu tescil edildiyse, mağduriyetimin derhal giderilerek ürünün yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle, talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayetlerimi yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.