Kargo Firmasının İade Alımında Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kolay gelsin kargo firmasıyla 214991225 takip numaralı gönderim için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümü iade etmek için talep oluşturdum ve 27.08.2026 tarihinde iade almaya geleceklerini söylediler. O gün beni aradıklarında bant kaydında “evdeyim” seçeneğine tıkladım, ancak yaklaşık yarım saat sonra evde olmama rağmen “evde yoksunuz” şeklinde mesaj atıldı ve iadem alınmadı.

Bunun üzerine başka bir sipariş verdim, nasıl olsa iade için geldiklerinde onu da teslim edebilirim diye düşündüm. Fakat 28.08.2026 tarihinde bu kez yeni siparişi herhangi bir arama yapmadan, kapıya vurmadan kapının önüne bırakıp gitmişler. Ne iadem alındı ne de düzgün bir teslimat yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu ciddiye almayıp geçiştirdiler. İadem hâlâ alınmadı ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kolay gelsin’in en kısa sürede adresime gelerek iade ürünümü teslim almasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.