Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından 261829140659 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Haziran 2026 Pazartesi günü evde olmadığım bir saatte dağıtıcı beni aramış, ancak o anda telefonu açamadım. Daha sonra geri dönüş yapmak istediğimde otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve dağıtıcıya ya da bir yetkiliye ulaşamadım.

Kısa bir süre sonra telefonuma kargomun “şahsıma teslim edildiğine” dair bir SMS gönderildi. Ancak akşam eve geldiğimde ortada hiçbir kargo yoktu. Apartmandaki tüm komşularıma tek tek sordum, ne gören olmuş ne de teslim alan. Buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş görünüyor.

Gönderinin içinde sağlık ürünü olan göz yaşı damlası bulunuyordu ve toplam tutarı 618 TL idi. Olayın ardından her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi “bilgileriniz ilgili birimlere iletildi, sizi arayacaklar” diyerek oyaladı fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Diğer iletişim kanallarından da ulaşmayı denedim, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Kargomun bana teslim edilmediği açık olmasına rağmen sorumluluğun üzerimden alınmaması ve konuyla ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da 618 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat süreci ve dağıtıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.