to read complaints and reviews, or file yours.Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Kuryenin Yan Apartmanda Bekletilmesi
Amazon üzerinden verdiğim 211664104 numaralı siparişim için 11 Ağustos 2026 tarihine özellikle randevulu teslimat oluşturdum. Teslimat günü saat 14:00 civarında, gönderimin iki saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj aldım ve buna güvenerek işten izin alıp eve döndüm.
Kurye uygulama üzerinden baktığımda evime çok yakın görünüyordu. Saat 15:00’ten sonra yan apartmanda gözüktü ve yaklaşık dört saat boyunca orada kaldı. Bu süre içinde aracı da gördüm, dışarı çıkıp kontrol ettim ancak kimseyle muhatap olamadım, kapıma da gelinmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda teslimatların 22:00’ye kadar devam ettiğini, konuyu ileteceklerini söylediler. Buna rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı ve sistemde gönderimin “yeniden planlandı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Aynı kargo firmasıyla bu sorunu ikinci kez yaşamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yoğunluk yaşanabilir ancak randevulu teslimat oluşturan ve ona göre işini gücünü ayarlayan müşterinin bu şekilde bilgisiz bırakılması ve kuryenin yan binada saatlerce görülüp teslimatın yapılmaması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen teslim edilmesini ve randevulu teslimat ile bilgilendirme süreçlerinizin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Siparişim ertesi gün teslim edilmiş oldu. Kurye arkadaş durumu bana açıkladı, maalesef operasyonel tarafta yapılan hatalar sahadakileri de etkiliyor, operasyon takımının ve bilgilendirme sürecinin eksikliği nedeniyle sıkıntılar çıkıyor. Bu süreçlerin iyileştirilmesini umuyorum.
