Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.07.2026 Cumartesi günü Amazon üzerinden verdiğim ve 204662986 numaralı siparişimin kolay gelsin kargo teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 10.57’de “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde mesaj aldım. Saat 12.56’da bu kez “yarım saat içinde geliyoruz” denilerek arandım. Ancak şu an saat 16.01 olmasına rağmen ne gelen var ne giden, kargom hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranından kuryenin uzun süredir aynı noktada beklediğini görüyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisine yazdığımda, yaşadığım soruna özel hiçbir çözüm üretilmeden sadece kopyala-yapıştır, standart cevaplar gönderildi. Sorumu gerçekten okuyup anlamadan otomatik yanıtlarla geçiştirildim. Çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm kişi Türkçe konuştuğumu dahi anlamıyor gibiydi, verdiği cevapların benim talebimle hiçbir ilgisi yoktu. Sabah 10.57’den beri, tüm günümü Ankara Etimesgut’taki adresimde bu teslimatı bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Şu an dışarı çıkmaya çekiniyorum, çünkü dışarıda olduğum bir anda kurye ansızın gelirse “evde yoktu” denilerek kargomun gecikme yaşamaması veya geri gönderilmemesi için evden çıkamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Kolay gelsin kargo tarafından bu teslimat sürecindeki gecikmenin, yanlış ve yetersiz bilgilendirmenin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz, alakasız yanıtların incelenmesini talep ediyorum. Özellikle görüştüğüm kurye ve müşteri temsilcileri hakkında idari veya gerekirse cezai işlem yapılmasını, görüşme ve çağrı kayıtlarının detaylı şekilde dinlenip neden standart cevaplarla geçiştirildiğinin sorgulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.