N11'de Kuryenin Gelmemesi İade Haklarını İptal Etti

N11 üzerinden satın aldığım Sinbo sco 543 Çok Fonksiyonlu Buhar Pişirici (ithalatçı garantili) için kuzeypazarlama satıcısına kapıdan iade talebi oluşturdum. N11 sisteminde Kolay Gelsin ile kapıdan iade kaydım olmasına rağmen, kargo kuryesi adrese hiç gelmediği halde sistemde “iade ürün alınamadı” notu düşüldü.

Kuryenin gelmemesi üzerine bu talebi iptal edip yeniden kapıdan iade talebi açmak zorunda kaldım ve aynı durum ikinci kez yaşandı. İlk talebime ilişkin 15 Eylül tarihli Kolay Gelsin kapıdan iade SMS’i ve sonrasında 17 Eylül tarihli PTT yönlendirme SMS’i elimde mevcuttur. Kargo firmasının adrese uğramamasına rağmen sistemde “iade alınamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması nedeniyle N11’deki kapıdan iade hakkım tamamen tükenmiş durumdadır.

Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen şu an PTT şubesine giderek kargoyu kendim teslim etmeye zorlanıyorum ve kuryenin bu sorumsuzluğunun faturasının müşteri olarak bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için N11 ve Kolay Gelsin tarafından yeniden adresimden teslim alınmak üzere kapıdan iade hakkımın açılmasını, yeni bir kapıdan iade kodu ve randevusu tanımlanmasını talep ediyorum.