N11'de Kolay Gelsin Kargo İadesi Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

N11 üzerinden DeFacto satıcısından bir pantolon satın aldım ancak bedeni küçük olduğu için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü bana ilk olarak Aras Kargo teslim etti, iade sürecinde ise sistemde iade için atanmış kargo firması Kolay Gelsin olarak görünüyordu.

5 Kasım Perşembe günü saat 11.31 civarında Kolay Gelsin kargo görevlisi telefonla aradı ve aynı saatlerde Bursa Osmangazi Demirtaş Barbaros Mahallesi’indeki ev adresimden ürünü teslim aldı. Ürünü kargo görevlisine teslim ettikten sonra süreci N11 üzerinden takip etmeye devam ettim.

Ancak N11 hesabımda iade talebim “kargo teslim edilmediği için ret” olarak görünüyor. Görünen o ki Kolay Gelsin firması kargomu satıcıya, yani DeFacto’ya hiç ulaştırmamış. Bu nedenle hem iadem gerçekleşmedi hem de sistem üzerinden yeniden iade talebi oluşturmaya da izin verilmiyor, bu durum beni tamamen mağdur etti.

Kolay Gelsin’in kargomu akıbetini araştırarak ürünü ilgili firmaya ulaştırmasını, iade sürecimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.