N11 Ve Kolay Gelsin İade Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Ücret İadesi Sorunu

N11 üzerinden Puma marka ayakkabılar için 16 Eylül 2026 tarihinde iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerimin numaraları 269145342425 ve 249895342425 olup toplamda 4.439,42 TL ve 4.539,42 TL tutarlarında ödeme yaptım. Aynı satıcıya ve aynı adrese yönelik bu iki sipariş için iade işlemi başlattım ve iadelerim için N11, Kolay Gelsin kargo firmasını yönlendirdi. Gönderilerimin kargo takip numaraları 221683749 ve 221683458 olup, ikisi de aynı adrese gitmesine rağmen ürünlerden sadece biri gecikmeli olarak teslim edildi, diğer gönderim için ise günlerdir hiçbir net bilgi alamıyorum.

İadeleri 22 Eylül tarihinde kargoya verdim ve sistemde 23 Eylül teslim tarihi görünüyordu. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi, N11 ve Kolay Gelsin ekranlarında teslim tarihi her gün sürekli ertelendi. Teslim edilen iade gönderim de zamanında ulaştırılmadı ve ancak 25 Eylül tarihinde teslim edildi. Kolay Gelsin firması yaklaşık bir haftadır teslimat süreciyle ilgili doğru düzgün bilgi vermiyor. Kargonun deposu ile teslim adresi arası yaklaşık 26 km olmasına rağmen gönderi her gün yola çıkıyor, 4–5 km kala teslim edilmeden geri dönüyor.

N11 müşteri temsilcileri ile görüştüğümde ise konuyu kargo firmasına atarak geçiştiriyorlar. Oysa kargo firmasını yönlendiren N11 olduğu için yaşadığım mağduriyetten N11’in de sorumlu olduğunu düşünüyorum. Kolay Gelsin tarafında da talep açıldığını söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu gecikmeler nedeniyle iademin geç sonuçlanmasını ve toplamda 4.439,42 TL ve 4.539,42 TL tutarındaki ücret iadelerimin bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Gecikmeli teslim edilen iade ürünümün ödemenin derhal iade edilmesini, teslim edilmeyen iade gönderimin ise acilen teslim alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. N11’in acilen devreye girerek eksik olan kargo teslimatını sağlamasını, her iki iade sürecimi bir an önce sonuçlandırarak tüm ücret iadelerimi ivedilikle yapmasını istiyorum.