Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

N11 üzerinden sattığım ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla iadeye gönderilen, takip numarası 197166675 olan kargom 6 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür kayıp durumdadır. Gönderiyle ilgili olarak Kolay Gelsin, taşıma sözleşmesine aykırı biçimde ne alıcıya ne de göndericiye net bir bilgi vermemektedir.

Gönderici olarak biz kargomuzun peşine düşmesek, ürün ortada yok, ödenen ücret ve kargo bedeli de adeta firmaya kalacaktı. Taşıma alanına yeni girmiş bir kargo firması olmalarına rağmen, beklenen titizlik, sorumluluk ve özenin çalışan personelde kesinlikle bulunmadığını, yaşadığımız süreçte gördük.

Kayıp kargo için 32867565 numaralı talebi açtırdık; ancak bu talep sonrasında ne arayan oldu ne de somut bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de “Talebi açın, uzatmayın” gibi geçiştiren ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilendi. Üstüne, görevli personelin saygısız, sorumsuz ve profesyonellikten uzak tavırları mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Kayıp gönderimin akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürün bedeli ve ödenen kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçteki ilgisiz, umursamaz yaklaşımla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.