Kargo Takip Sorunu Ve Doğum Günü Hediyesi Gecikmesi

N11 üzerinden satın aldığım ürün 7 Eylül Pazartesi günü Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 9 Eylül olarak görünüyordu. 9 Eylül tarihinde kargonun son hareketi “yolda” olarak kaldı ve o günden bu yana herhangi bir güncelleme yapılmadı, kargo tarafı da teslimat gerçekleştirmedi. Teslimat adresim Tekirdağ Kapaklı olmasına rağmen gönderim uzun süredir ortada yok.

Bu ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak almıştım, doğum günü geçtiği halde yine de geç de olsa teslim edilir diye bekledim; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım. Hem kargo firması Kolay Gelsin’e hem de N11 müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. 267599584307 takip numaralı kargomun nerede olduğuna dair ne Kolay Gelsin ne de N11 tarafından tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ilgili kargonun nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.