Kuryenin Teslim Etmediği Kumanda İçin Trendyol Ve Kolay Gelsin’den Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden Elektronik Evreni isimli satıcıdan 30 Eylül tarihinde yaklaşık 130 TL tutarında Regal 43r6520f LED Smart TV kumandası siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşındı ve sistemde teslim tarihi 2 Ekim olarak, durum da “teslim edildi” şeklinde görünüyor. Ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, herhangi bir kurye gelip ürünü bana teslim etmedi.

Teslimat günü evde değildim, kurye beni aradı. Annemin evde olduğunu, ürünü kendisine teslim edebileceğini söyledim. Daha sonra kurye, havanın yağışlı olduğunu, işinin aksamaması için ürünü yakındaki bir markete bırakabileceğini söyledi. İyi niyetle, kuryenin zorlanmaması için markete bırakmasına onay verdim ve benden istediği teslimat kodunu da bu nedenle paylaştım. Buna rağmen kurye ürünü markete hiç bırakmamış, ürün ortada yok. Bu durumda ya ürün hiç getirilmedi ya da kötü niyetli bir şekilde ortadan kaybolduğunu düşünüyorum.

Durumu fark edince Trendyol ve Kolay Gelsin ile iletişime geçip kayıt oluşturdum. Beni aradıklarında, teslimat kodunu verdiğim için tüm sorumluluğun bende olduğu söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben zaten kayıt oluştururken sonucun böyle olacağını az çok tahmin ediyordum ancak tutar nispeten düşük olduğu için çok da önemsenmeyeceğini düşündüm. Buna rağmen, kargo firmasında bu şekilde davranan kişilerin olması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Sipariş numarası 11658662913 olan bu ürünün gerçekten nereye, kime ve nasıl teslim edildiğinin Kolay Gelsin tarafından araştırılmasını, gerekirse ilgili kurye hakkında inceleme yapılmasını ve hatanın düzeltilerek kumandamın tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, “teslimat kodunu verdiniz” denilerek bana yüklenmemesini ve Trendyol ile Kolay Gelsin’in sorumluluk alarak sorunu çözmesini istiyorum.