Kuryenin Gelişmemesi ve İade Talebinin Reddedilmesi Üzerine Şikayet

Dyson marka süpürgem arızalandığı için garanti kapsamındaki servis süreci başlatıldı ve Kolay Gelsin firması tarafından evimden kargo ile alınacağı bilgisi verildi. 21.01.2026 tarihinde ilk randevu oluşturuldu, 22.01.2026 tarihinde kargonun alınacağı söylendi ancak o gün hiçbir şekilde gelip almadılar. 23.01.2026 tarihinde yeniden mesaj gönderildi ve kargo bu tarihte görevli tarafından teslim alındı. Bu süreçte tarafıma defalarca “2 saat sonra kargonuzu alacağız” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi, ancak saatlerce evde beklememize rağmen kimse gelmedi.

Dün evde olmamıza rağmen kurye, kapı zilini çalmadan beni aradığını ve telefona bakmadığımı iddia etmiş, ancak telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Bugün gelen mesajda ise tekrar geleceği söylendi. Canlı konumdan kargoyu takip ettiğimde aracın evimin yakınlarına geldiğini görünce sokağa çıktım ve kuryenin arabadan bile inmeden, yolun ortasından araç camından apartmanın fotoğrafını çekip durmadan devam ettiğini gördüm. Önüne çıkarak aracı durdurdum ve bu şekilde kargoyu kendisine teslim ettim.

Buna rağmen kısa süre sonra “iade talebiniz reddedildi” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “not alıyoruz, şikayetinizi hızla çözeceğiz” gibi klişe cümlelerle oyalandım, somut bir çözüm veya net bilgi verilmedi. Şu an sistemde kargo sanki teslim edilmemiş gibi görünmekte, iade talebimin iptal edildiği yazmakta ve kargomun nerede olduğunu hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Kargo iade takip numaram 167269177’dir.

Tekirdağ Çerkezköy’den alınan kargomun acilen bulunarak Dyson servis noktasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu kadar ciddiyetsiz ve güvensiz bir süreç yaşadığım için Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim.