Kolay Gelsin Kargo Firmasının Randevu Sözlerini Tutmaması

Dyson marka Dyson Animal Ball DC37 elektrikli süpürgemin evimden alınması için 17.01.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından alınacağına dair SMS aldım. Bu firmayı daha önce hiç duymamıştım, bu nedenle aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp gerçekten gelip gelmeyeceklerini teyit ettim ve saat 20:00’ye kadar mutlaka alınacağı bilgisi verildi. Dışarıda işlerim olmasına rağmen bu bilgiye güvenerek tüm gün Adana Çukurova’daki evimde bekledim.

Gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Şüphelenip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine saat 20:00’ye kadar çalıştıkları ve mutlaka alınacağı söylendi. Akşam 19:45 civarında artık gelmeyeceklerini anlayınca tekrar aradım, "verdiğiniz sözde durmuyorsunuz, tüm gün işim olmasına rağmen evde bekledim" diyerek şikayetimi ilettim. Görüşme sonrası bana şikayet üzerine pazartesi günü kargonun alınacağına dair yeni bir SMS gönderildi.

Pazartesi günü bu kez 20000982040214 kodlu, 166370861 numaralı iademin 2 saat içinde evimden teslim alınacağına dair mesaj aldım. Ardından 15:30 civarında 0 322 237 10 66 numaralı hattan robot asistan tarafından arandım ve yarım saat içinde kargomun alınacağı, evdeysem 1’e, değilsem 2’ye basmam istendi; ben de evde olduğum için 1’i tuşladım. Birkaç dakika sonra aynı numaradan tekrar aranmıştım fakat o anda cevapsız kaldı. 5 dakika sonra geri aradığımda yine robot asistanla karşılaştım, canlı görüşme yapamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda kibar konuşan ama hiçbir somut çözüm üretmeyen, son derece basit bir süreci bile yokuşa süren bir çalışma şekliyle karşılaştım. İki gün boyunca evde bekletilmeme rağmen ne randevu saatlerine uyuldu ne de verilen sözler tutuldu. Üstelik firmayı ilk kez duyduğum için güven sorunu yaşarken, şube adresi isteyip ürünü kendim bırakmak istediğimde de ellerinde herhangi bir şube adresi olmadığını öğrendim. Şikayetvar’daki benzer şikayetleri okuyunca, firmanın ne kadar güvensiz bir yapıda olduğunu daha iyi anladım.

Bu süreç sonunda Kolay Gelsin firmasına güvenimi tamamen kaybettim ve bu kadar güvensiz, sözünde durmayan bir firmaya artık malımı emanet etmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa geçen zamanımın ciddiye alınmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.